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株式会社Bloom Act（代表取締役社長：髙野 峻、本社：茨城県つくば市）は、株式会社近鉄百貨店（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長執行役員：梶間 隆弘、以下 近鉄百貨店）が、資料動画化サービス「SPOKES」を導入したことをお知らせいたします。
PowerPoint資料をアップロードするだけで、誰でも簡単に高品質なナレーション付動画に変換できる「SPOKES」を通じて、教育・研修および業務説明の効率化と接客・サービス品質の向上に寄与いたします。
SPOKESの導入背景
近鉄百貨店は、これまで百貨店業務を支える人材育成の一環として、社内・社外を問わずさまざまな研修を実施してきました。特に近年は、取引先や外部関係者向けの研修についてオンライン化が進んでおり、近鉄百貨店においても運用が行われています。
一方で、研修で扱う内容は、制度改定や運用ルールの見直しなどにより頻繁に更新が発生します。
従来は、各種資料をもとに動画を制作し、その都度ナレーションの吹き込みを行っていましたが、制作や更新に一定の工数がかかり、効率的な運用が課題となっていました。
また、社内向け研修については、自社専用のイントラネット上で複数の研修ツールやコンテンツを一元管理しているものの、動画制作や更新にかかる負担から、コンテンツの拡充や情報反映のスピードに課題が生じる場面も見られていました。
これらの状況を踏まえ、制作・更新の手間を抑えながら、社内外に対して安定した品質で説明・案内を行える新たな手法として、動画活用の在り方を見直す必要がありました。
特に、制度変更や業務内容の更新が頻繁に発生する中でも、現場の負担を最小限に抑えつつ、顧客に寄り添った接客・サービス品質を支える教育・情報提供を実現できる仕組みが求められていました。
こうした背景から、近鉄百貨店は、社内外に向けた業務説明や教育・研修コンテンツを効率的に展開し、接客・サービス品質を支える人材育成を継続的に行うため、資料動画化サービス「SPOKES」を導入しました。
「SPOKES」は、PowerPoint資料のノート欄に原稿を入力するだけで、撮影や音声収録を行うことなくナレーション付き動画を作成できる点が特長です。動画制作の専門知識を必要とせず、現場主導で運用できるシンプルな操作性が評価されました。
また、制度変更や業務内容の見直しが発生した際にも、資料の修正内容を即座に動画へ反映できるため、従来発生していたナレーションの吹き込み直しや編集作業の負担を大幅に軽減できます。これにより、動画コンテンツの更新を前提とした継続的な運用が可能になります。
さらに、百貨店ならではの接客品質を重視する観点から、自然で聞き取りやすい音声品質やイントネーションの調整が行える点も高く評価されました。社内外の教育・説明において、安心感と信頼感を損なわない情報伝達を実現できる点が導入の決め手となっています。
近鉄百貨店では今後、「SPOKES」を活用した教育・説明体制の強化を通じて、接客・サービス品質の向上を図り、百貨店業として市民生活の向上と地域社会への貢献を目指してまいります。
また、安定したサービス提供と人材育成を両立させることで、地域社会から信頼される百貨店運営を推進します。
今後も、地域に根差した百貨店としての役割を果たしながら、持続的な事業成長とサービス価値の向上に取り組んでまいります。
・プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000232.000044763.html
・SPOKES サービスサイト
https://www.spokes-online.jp/
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