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平素は格別のお引き立てをいただき厚くお礼申し上げます。
株式会社Bloom Act（代表取締役社長：髙野 峻、本社：茨城県つくば市）は、三菱UFJニコス株式会社（代表取締役社長：角田 典彦、本社：東京都千代田区）が資料動画化サービス「SPOKES」を導入したことをお知らせいたします。
三菱UFJニコス株式会社におけるSPOKES導入までの背景
三菱UFJニコス株式会社では、お電話や対面におけるお客さまへのサービス案内やお手続き説明の際、口頭でのご説明のみでは、お客さまにとってわかりにくい・時間がかかってしまう等の課題を抱えておられました。特に電話応対においては、コミュニケーターの経験によらず、同一品質のもと、お客さまに「正確、かつ分かりやすくお伝えする」ことを目的に、動画活用による課題解決を検討されていました。
動画サービスの導入にあたっては、専門スキルの習熟や制作負荷など、相応の負担も発生するとの懸念がありましたが、操作性に優れ、簡易に動画を作成・編集可能な「SPOKES」に着目いただき、この度導入に至ったものです。
三菱UFJニコス株式会社から期待の声
「SPOKES」の導入により、これまでの口頭のみの説明から、動画による説明が可能となり、お客さまにとっては、よりわかりやすく、尚且つ、説明内容にはバラツキが発生せず、一定の品質を保つことが可能になりました。更には当社ホームページにアクセスいただければ、時間帯を問わずご確認いただけます。
三菱UFJニコス株式会社では、今後も、SPOKESの活用範囲を広げWEBサイト利用の登録手順やFAQ対応などの動画説明コンテンツを拡充し、お客さまの利便性向上につなげてまいります。
・プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000194.000044763.html
・SPOKES サービスサイト
https://www.spokes-online.jp/
サービスに関するお問い合わせは、こちらよりお願いいたします。